Preguntas frecuentes

¿Por qué no he recibido mi(s) artículo(s)?

El envío puede tardar entre 3 y 5 días en Estados Unidos continental o incluso más, dependiendo de su ubicación.

** Debido a la alta demanda, el plazo de entrega para los pedidos se ha extendido en 10 días hábiles adicionales. **

Si pide varios artículos, es posible que lleguen por separado para garantizar una entrega más rápida.

No realizamos envíos a apartados de correos.

En ocasiones, puede tardar más debido a trámites aduaneros; no podemos proporcionar plazos específicos para ello.

Procesamiento de pedidos

Envío - El procesamiento del pedido tarda de 1 a 2 días hábiles. Procesamos los pedidos tan pronto como se confirman.

Estos son los días que tarda su pedido en ser procesado y preparado para su envío.

¿Quién entrega mi(s) artículo(s)?

Sus artículos son enviados desde nuestro centro de distribución y generalmente le llegarán a través de transportistas como FedEx, UPS o DHL que prestan servicio en su localidad; se le proporcionará un número de seguimiento para su comodidad después de su compra.

¿A qué hora se suelen realizar las entregas?

Los artículos se entregan según el horario de entrega del transportista y, por lo general, durante el horario laboral.

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa?

No se preocupe, los paquetes requieren firma al recibirlos; se realizarán varios intentos de entrega. Si necesita coordinar la entrega o la recogida, puede llamar a la empresa de mensajería con su número de seguimiento.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Actualmente realizamos envíos desde nuestro almacén principal en el sur de California, EE. UU.

Me equivoqué con la dirección de entrega, ¿qué hago?

No te preocupes, si nos avisas enseguida del error en tu dirección, con gusto la corregiremos. Solo envíanos un correo electrónico con tu dirección completa y correcta, junto con tu número de pedido, y actualizaremos tus datos.

¿Qué pasa con mi dirección de facturación?

Actualmente, las direcciones de facturación no se pueden editar para prevenir y minimizar el fraude. Tenga en cuenta que todos los datos que introduzca y nos envíe son definitivos.

Cambio de dirección tras recibir la confirmación del envío

Según nuestros términos y condiciones, una vez que un pedido sale de nuestro almacén, no se pueden realizar cambios y es responsabilidad exclusiva del comprador. Mientras el envío está en tránsito, puede contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte con el número de seguimiento para coordinar la entrega.

 

CARGOS DE IMPORTACIÓN E IMPUESTOS

¿Qué sucede si me cobran aranceles de importación?

Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se aplican una vez que el envío llega a su país.

La tienda no controla ni se responsabiliza de los aranceles o impuestos aplicados a su paquete. Usted será responsable de pagar los gastos adicionales de despacho de aduana. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

ARTÍCULOS DAÑADOS

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado?

Si ha recibido un artículo dañado, por favor háganoslo saber inmediatamente y podrá elegir si desea que le enviemos un artículo de reemplazo.

¿Puedo devolver un artículo dañado?

Lamentablemente, por el momento no aceptamos devoluciones de artículos dañados. Sin embargo, si lo desea, puede solicitar un reenvío.

No nos hacemos responsables de los daños causados ​​por el desgaste, la inmersión en agua ni de los problemas de talla que puedan ocasionarle la prenda.

OTROS

Suscripciones

¿Me suscribes a alguna caja?

No, todos nuestros artículos se compran individualmente y no se le cobrará nada más que el artículo que ha pedido.

ARTÍCULOS PROMOCIONALES

¿Por qué tenéis algunos artículos en oferta?

Creemos firmemente que los dispositivos de movilidad deben ser asequibles. A menudo ofrecemos campañas de descuentos donde podrá pagar menos. Nos beneficia la venta cruzada y esperamos que vuelva a comprar con nosotros en el futuro.

CORREOS ELECTRÓNICOS Y NOTIFICACIONES

Correo electrónico de confirmación no recibido

Si no ha recibido ningún correo electrónico nuestro confirmando su compra, háganoslo saber inmediatamente por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto con su nombre completo y dirección de envío, y le ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

En ocasiones, nuestros correos electrónicos pueden acabar en su carpeta de spam/correo no deseado u otras carpetas, por lo que le pedimos que las revise antes de ponerse en contacto con nosotros.

No puedo ver el correo electrónico correctamente.

Si no puede visualizar correctamente nuestro correo electrónico, póngase en contacto con nosotros y le reenviaremos el correo.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Utilice nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico a info@horizontradecorp.com. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días de la semana. Le responderemos a la mayor brevedad.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Si su pedido se canceló inesperadamente, es probable que nuestro filtro antifraude lo haya marcado como fraudulento. Si está seguro de que no es así, vuelva a realizar el pedido.

Servicio al cliente

No responderemos a las preguntas que nos envíen por correo electrónico y que ya tengan respuesta en nuestra página de preguntas frecuentes; esto reduce la cantidad de horas de trabajo del personal que necesitamos para poder seguir ofreciendo nuestros productos.

PREGUNTAS TÉCNICAS

¿Cómo puedo sincronizar el mando a distancia Bluetooth con el joystick?

Visite esta página de instrucciones para ver el vídeo y siga las instrucciones del documento proporcionado para emparejar su mando a distancia: Instrucciones de emparejamiento del mando a distancia Fold and Travel

¿Cómo puedo desactivar el pitido de marcha atrás de las sillas de ruedas eléctricas plegables y de viaje?

Visite esta página de instrucciones para ver el vídeo y siga las instrucciones del documento proporcionado para configurar el sonido de advertencia de copia de seguridad: Configuración de voz de copia de seguridad de Fold and Travel .

¿Cómo puedo desplegar/plegar la silla de ruedas eléctrica plegable automática?

Tenemos dos tipos de controladores de joystick:

1. Unidad de plegado automático con joystick LCD : Esta unidad tiene un botón con el símbolo de una silla de ruedas en la parte inferior izquierda del joystick. Este botón se utiliza para desplegar y plegar la unidad. Debe usarse junto con los botones + y - para activar el plegado.

Despliegue : Haga clic simultáneamente en el botón Desplegar/Plegar y en el botón + para iniciar el despliegue.

Plegado : Pulse simultáneamente el botón Desplegar/Plegar y el botón - para iniciar el plegado.

2. Unidad de plegado automático con controlador de joystick analógico (sin pantalla): Esta unidad tiene 2 botones separados para plegar y desplegar en la parte inferior del panel del controlador de joystick.

Despliegue : Mantenga pulsado el botón de despliegue hasta que las luces amarillas de velocidad se enciendan solo en el centro; luego, pulse rápidamente el botón de la bocina para iniciar el despliegue.

Plegado : Mantenga pulsado el botón de plegado hasta que las luces amarillas de velocidad se enciendan solo en el centro; luego, pulse rápidamente el botón de la bocina para iniciar el plegado.

Cuando una rueda de silla de ruedas produce un chirrido, puede deberse a varias razones.

Aquí tienes algunas causas comunes y qué puedes hacer para abordarlas:

1. Falta de lubricación: La causa más frecuente es la lubricación insuficiente de los rodamientos de las ruedas o los ejes. Aplicar un lubricante adecuado a estas piezas suele solucionar el chirrido.

2. Rodamientos sucios o llenos de residuos: El polvo, la suciedad o los residuos pueden introducirse en los rodamientos de las ruedas y provocar ruido. Limpiar los rodamientos y lubricarlos puede ayudar.

3. Rodamientos desgastados: Con el tiempo, los rodamientos se desgastan y empiezan a chirriar. Si la lubricación y la limpieza no solucionan el problema, puede que sea hora de sustituirlos.

4. Ruedas sueltas o desalineadas: Compruebe que las ruedas estén correctamente alineadas y bien sujetas. Las ruedas sueltas o mal alineadas pueden generar ruido y causar otros problemas.

5. Óxido o corrosión: Si la silla de ruedas está expuesta a la humedad o se usa en exteriores, puede acumularse óxido o corrosión en los componentes de las ruedas, lo que provoca chirridos. Limpiar y lubricar estas piezas puede ayudar, pero si el óxido es severo, podría ser necesario reemplazar alguna pieza.

6. Problemas con el chasis o el eje de las ruedas: Inspeccione el chasis donde se fijan las ruedas. Si el chasis está dañado o el eje no está bien colocado, puede causar ruido. Asegúrese de que todas las piezas estén en buen estado y correctamente instaladas.

7. Problemas con los neumáticos: Aunque menos frecuentes, los problemas con los propios neumáticos, como el desgaste irregular o los daños, podrían contribuir al ruido. Revise los neumáticos para detectar cualquier problema visible.